Julkaistu Laatutonni.fi – sivustolla 7.3.2011


Kuhmon Kamarimusiikki julkistettiin Finnish Travel Quality Award -palkinnon voittajaksi Matkamessuilla tammikuussa. Kuhmon Kamarimusiikki on ollut Laatutonnissa mukana jo vuodesta 2003.
Palkinnon perusteluissa todettiin seuraavaa: ”1970-luvulla syntyneestä tapahtumasta on kehittynyt kansainvälisesti tunnettu kamarimusiikkifestivaali, joka kuitenkin on pystynyt säilyttämään oman ilmeensä ja inhimilliset mittasuhteet. Niin kutsuttu Kuhmon henki, eli muusikoiden ja yleisön läheinen vuorovaikutus on yksi syy tapahtuman jatkuvaan suosioon.”
– Palkinto oli mieluinen yllätys festivaalille. Jo aiemmin olimme saaneet tiedon, että Kuhmo on valittu mukaan finalistien joukkoon, festivaalin hallinto- ja talousjohtaja Sari Rusanen.


Satojen ihmisten panoksen tulosta

Palkinnon takana ovat Suomen Matkatoimisto, Gloria-lehdet ja Suomen Messut, jotka palkinnon kautta haluavat kannustaa matkailualaa kehittämän sisällöltään laadukkaampia sekä elämyksiä tuottavia tuotteita ja palveluita.
Palkintokirjan ja 5 000 euron stipendin luovutti festivaalille oopperalaulaja Mari Palo. Kuhmon kilpakumppaneita olivat Joulukka, Suomenlinna, Levin matkailu sekä Oasis of the Sea/Royal Caribbean Cruises.
– Matkailualan vaikuttajista koostuva palkintoraati oli todennut, että kukin edusti niitä arvoja, joilla palkinto voidaan voittaa: elämyksellisyyttä ja innovatiivisuutta, ympäristötekijöiden huomiointia toiminnassa, lajissaan parasta hinta-laatu -suhdetta sekä pyrkimystä laadukkaaseen ja jatkuvasti kehittyvään toimintaan. Ei olisi ollut häpeä hävitä kenellekään, mutta tällä kertaa tunnustus tuli iloksemme Kuhmolle, iloitsee Rusanen.
Palkinnon saajan näkökulmasta se tuli satojen ihmisten pitkäjänteisen työpanoksen tuloksena.


Kahden viikon ajan aamusta iltaan

Kuhmon Kamarimusiikin ydin on sen perustamisesta alkaen ollut taiteellinen sisältö. Arvo, josta koskaan ei ole tingitty, ja jonka eteen on tehty kaikki mahdollinen.
Taiteelliset johtajat ovat luoneet omaperäiset, vuosittain uudistuvat ja ajankohtaiset ohjelmat, joita tulkitsemaan on valittu parhaat mahdolliset kamarimuusikot kotimaasta ja ulkomailta.
– Organisaatio puolestaan on tehnyt kaiken voitavansa taustalla muusikkojen työn avustamiseksi. Tämä on ollut pitkäjänteistä, tinkimätöntä työtä ja samoilla linjoilla jatketaan tänäkin vuonna.
Taiteellinen johtaja Vladimir Mendelssohn on rakentanut kesän teeman muodonmuutosten ympärille. Kahden viikon ajan Kuhmo soi aamusta iltaan yli 70 konsertissa 130 taiteilijan tulkitsemana. Taustalla häärii 300 työntekijää erilaisissa työtehtävissä.
”Entistä parempaa on aina tehtävä”
– Jotta festivaali kehittyisi, on lähtökohtana aina ollut, että entistä parempaa on aina tehtävä. On otettava oppia edellisen vuoden heikkouksista, korjattava ja kehitettävä parempaa sekä vahvistettava ennestään jo hyviksi koettuja asioita. ”Virallinen opetus” tähän ajattelutapaan tuli Laatutonni-koulutuksen kautta, kertoo Rusanen.
Kuhmon Kamarimusiikki oli ensimmäisiä suomalaisia festivaaleja, jotka lähtivät mukaan Laatutonniin vuonna 2003. Koulutuksen kautta festivaali sai ajattelumalliksi Laatuympyrän, työkalut, ohjeet ja valmiit työkirjat sovellettavaksi, sekä työvälineeksi LaatuVerkon.
– Käytännössä tämä tarkoittaa montaa asiaa. Laatuympyrään liittyy jatkuva asiakaspalautteen kerääminen, tietojen syöttäminen nettipohjaiseen palautejärjestelmään, tietojen tulostaminen ja toimintojen kehittäminen ja parantaminen palautteen pohjalta.
Lisäksi festivaalilla tehdään vuosittain useampia kyselyitä, joista yksi tärkeimpiä on asiakaskysely. Asiakaspalautteen pohjalta on muun muassa parannettu konserttisalien toimivuutta sekä kehitetty ruokapalveluita.


Tieto säilyy, vaikka ihmiset vaihtuisivat

Henkilökunnan osalta merkittävin laatutyön tulos on ollut kukin työpisteen omat työohjeet. Kaikki työntekijät saavat koko tapahtumaa koskevat yleistiedot, mutta sen lisäksi kullakin työpisteellä on omat ohjeensa.
– Lastenkaitsijoiden ohjeet poikkeavat hyvin paljon esimerkiksi järjestyksenvalvojien tai lehdistötoimiston ohjeista. Nämä ohjeet ovat malli ja muistio siitä, kuinka kutakin työpistettä on edellisenä vuonna tehty, kuvailee Rusanen.
Työntekijöiden tehtävä on myös kehittää näitä ohjeita entistä paremmiksi kunkin kesän kokemusten ja palautteen pohjalta. Tällaisilla kirjallisilla ohjeilla on suuri merkitys, kun kussakin pisteessä työtä tehdään yleensä vain muutama viikko kesässä. Organisaation tieto säilyy, vaikka ihmiset vaihtuisivat.


Yhteistyötä Vuokatin kanssa

Viime vuosina festivaalia on erityisesti kehitetty kulttuurimatkailun näkökulmasta. Kuhmon Kamarimusiikki on jäsen Idän Taiga ry:ssä, joka on yhdistänyt kuhmolaiset ja suomussalmelaiset matkailu-, luonto- ja kulttuuritoimijat.
Yhdistyksen tuotemerkki Wild Taiga valittiin Suomen vuoden 2008 nousevaksi, paikallista kulttuuria ja elämäntapaa hyödyntäväksi matkailukohteeksi Destination of Excellence in Finland -kilpailussa. Vastaava palkinto käytiin pokkaamassa myös Eurooppa-tasolla.
– Vuokatin matkailualueen kanssa on tehty yhteistyötä korkeatasoisen lisämajoituskapasiteetin saamiseksi festivaalivieraille. Kansainvälisesti merkittävintä on ollut Finland Festivals -vientihankkeen käynnistyminen viime vuonna. Sen kautta tavoittelemme entistä vahvempaa yhteistyötä ulkomaisten matkanjärjestäjien kanssa, johtaja Rusanen kertoo.
Ruusut kannustavat, risut kehittävät
Pitkäjänteisen työn panoksena laatutyöskentely on tällä hetkellä itsestäänselvyys festivaalin organisaatiossa. Oppi on käyty lävitse ja jokainen työntekijä omalta osaltaan tekee parhaansa työn eteenpäinviemiseksi ja kehittämiseksi. Myös asiakkaat ovat tottuneet palautteen antamiseen.
– Ruusut ovat kannustaneet meitä töissämme ja risut ovat antaneet mahdollisuuden tehdä entistä parempaa festivaalia.
Sari Rusanen kuvailee Laatutonnin olleen tärkeä festivaalin kehittäjä.
– Finnish Travel Quality Award -tunnuspalkinto on merkittävä kiitos työstä, jota olemme tehneet. Yhteistyössä on ollut voimaa. Kannattaa tulla kokeilemaan ja kertomaan oma mielipide tulevana kesänä paikan päälle. Kuhmon Kamarimusiikki soi 10.–23. heinäkuuta.

Lisätietoja: www.kuhmofestival.fi
Kirjoittaja Sari Rusanen, hallinto- ja talousjohtaja Kuhmo Festival